En ZOJARA estamos comprometidos con tu satisfacción. Conoce los términos, condiciones y pasos para solicitar la garantía o devolución de tus productos.
Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión antes de ser enviados. Sin embargo, entendemos que al tratarse de artículos de hogar y tecnología, pueden presentarse defectos de fábrica aislados. Para tu tranquilidad, ofrecemos protección sobre tus compras bajo los siguientes términos.
Dependiendo del tipo de producto y su categoría, manejamos tres periodos de garantía a partir de la fecha de entrega:
* El tiempo exacto de garantía aplicable a tu compra dependerá de las especificaciones brindadas al momento de adquirir el producto.
Para poder procesar cualquier cambio o devolución, es obligatorio que el producto se encuentre en perfecto estado físico y estético, conservando sus empaques originales, manuales y accesorios completos.
Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp (+57 321 774 2116) indicando tu número de pedido de 5 dígitos o el nombre con el que realizaste la compra.
Adjunta fotografías claras y/o un video corto donde se evidencie el daño o defecto de fábrica del producto. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si la garantía es pre-aprobada, te indicaremos los datos para que realices la devolución. Recuerda embalar muy bien el artículo para evitar daños en el trayecto de regreso.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procederemos a enviarte una unidad totalmente nueva o, en caso de no tener inventario, a realizar el reembolso del dinero.
No te preocupes, estamos listos para darte una solución rápida.
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